행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety)

행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety)

행동 심리학 원칙을 기반으로 하며, 일련의 안전한 행동을 통해 직원들이 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 직원의 눈에 보이는 행동을 관찰하여 안전한 행동과 안전하지 않은 행동을 구분하는 데 중점을 둡니다.

이 접근 방식은 직장에서 위험한 행동의 원인을 파악하고 안전한 행동으로 전환하는 데 필요한 단계를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 관찰과 데이터 수집을 통해 안전하지 않은 행동을 파악하고 근본적인 원인을 이해합니다. 그런 다음 안전한 행동을 장려하고 안전하지 않은 행동을 변화시키기 위해 긍정적 강화 또는 시정 피드백을 적용합니다.

안전은 엔지니어링 또는 기술적 관행뿐만 아니라 설계의 기술적 측면과 인간 행동 관리 간의 균형을 맞추는 데에도 달려 있음을 인식합니다. 아래의 장점, 단점 및 개선 전략을 고려하여 조직은 행동 기반 안전 프로그램을 최적화하여 직원을 더 잘 보호하고 안전한 근무 환경을 조성할 수 있습니다.

1. 행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety) 장점

▪직원 참여(Employee involvement): 행동 기반 안전 프로그램은 직원들이 안전 프로세스에 대한 주인의식을 갖도록 장려하여 안전 프로토콜을 따르는 데 더 헌신하고 동기를 부여합니다.

▪관찰과 참여에 중점을 둡니다(Focus on observation and participation): 이러한 프로그램은 관찰과 참여의 중요성을 강조하여 직장에서 안전하지 않은 행동을 식별하고 해결하는 데 도움을 줍니다.

2. 행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety) 단점

▪관찰과 참여를 지나치게 강조합니다(Overemphasis on observation and participation): 관찰과 참여에 지나치게 의존하면 안전 관리의 다른 측면을 소홀히 할 수 있습니다.

▪긍정적 강화의 비효율적 적용(Ineffective application of positive reinforcement): 긍정적 강화를 체계적이고 효과적으로 적용하지 못하면 프로그램의 성공이 제한될 수 있습니다.

▪관리 및 감독에 대한 집중 부족(Insufficient focus on management and supervision): 관리자와 감독자의 적절한 교육과 참여 없이 행동 기반 안전을 직원의 주요 책임으로 만들면 프로그램 효과를 저해할 수 있습니다.

3. 행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety) 개선방법

▪균형 잡힌 접근 방식(Balanced approach): 관찰과 참여가 유일한 초점이 아니라 포괄적인 안전 관리 접근 방식의 일부가 되도록 해야 합니다.

▪효과적인 긍정적 강화(Effective positive reinforcement): 안전한 행동을 장려하고 프로그램 효과를 높이기 위해 긍정적 강화를 체계적으로 적용합니다.

▪훈련 및 참여(Training and involvement): 관리자, 감독자 및 시간제 직원에게 훈련을 제공하고 프로그램의 실행 및 지속적인 개선에 조직의 모든 계층을 참여시킵니다.

▪지속적인 개선(Continuous improvement): 지속적인 모니터링 및 평가를 통해 얻은 피드백과 교훈을 통합하여 프로그램을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 효과를 높입니다.

4. 행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety) 구성요소 및 실행방법

아래 구성 요소가 함께 작동하여 안전한 행동을 장려하고, 작업장 위험을 줄이며, 강력한 안전 문화를 조성하는 종합적인 BBS 프로그램을 만듭니다.

▪직장 문화 평가 및 분석(Assess and analyze workplace culture): 성공적인 BBS 프로그램을 구현하기 위해서는 현재 직장 내 안전 문화를 이해하는 것이 중요합니다.

【실행방법】 직장 문화 평가 및 분석은 행동 기반 안전(BBS) 프로그램의 중요한 구성요소입니다. 이는 조직의 기존 안전 관행, 태도 및 신념을 파악하는 데 도움이 되며, 이는 BBS 프로그램을 구축할 수 있는 토대를 형성합니다. 이러한 단계를 구현함으로써 조직은 직장 문화를 효과적으로 평가하고 분석하여 행동 기반 안전 프로그램을 성공적으로 구현할 수 있는 토대를 마련할 수 있습니다. ❖문화 평가 모델을 선택합니다(Choose a cultural assessment model): 조직의 문화를 평가하기 위한 적절한 모델 또는 프레임워크를 선택합니다. 이 모델은 직장 문화를 평가할 때 고려해야 할 차원과 요소에 대한 지침을 제공합니다. ❖직원 설문조사 및 설문지(Employee surveys and questionnaires): 안전과 관련된 측면에 초점을 맞춰 직장 문화에 대한 직원의 인식에 대한 정보를 수집합니다. 여기에는 안전 정책에 대한 직원들의 이해도, 안전 문제 보고에 대한 직원들의 편안함 수준, 조직이 안전을 우선시한다고 느끼는 정도 등이 포함될 수 있습니다. ❖리더십과 계층 구조를 평가합니다(Assess leadership and hierarchy): 안전 관행을 장려하고 시행하는 데 있어 리더의 역할과 조직 계층 구조를 평가합니다. 여기에는 리더가 안전의 중요성을 어떻게 인식하는지, 안전 이니셔티브에 대한 직원들의 참여 수준이 포함됩니다. ❖기존 안전 정책 및 절차를 검토합니다(Examine existing safety policies and procedures): 조직의 기존 안전 정책, 절차, 교육 자료를 검토합니다. BBS 원칙에 더 잘 부합하도록 개선할 수 있는 영역을 파악합니다. ❖직원 유지 및 채용 지표를 분석합니다(Analyze retention and recruitment metrics): 연구에 따르면 건강한 직장 문화를 가진 조직은 최고의 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다. 직원 이직률 및 채용 데이터를 분석하여 현재 안전 문화의 효과를 평가하세요. ❖개선이 필요한 영역을 파악합니다(Identify areas for improvement): 평가 결과를 바탕으로 직장 문화를 개선하여 BBS를 더 잘 지원할 수 있는 영역을 정확히 파악합니다. 여기에는 정책 업데이트, 추가 교육 제공, 리더십 문제 해결 등이 포함될 수 있습니다.

▪직원 교육 및 훈련(Teach and train employees): 모든 직원에게 업무 환경의 맥락에서 BBS에 대한 교육과 훈련을 제공하여 안전한 행동의 원칙을 이해하도록 합니다.

【실행방법】 BBS 프로그램에서 가장 중요한 부분 중 하나는 직원 교육과 훈련입니다. 이를 효과적으로 구현하면, 직원들은 안전 정책을 잘 따르고, 안전한 작업 환경을 조성하며, 사고 위험을 줄이는 데 필요한 기술과 지식을 습득할 수 있습니다. 이를 위해 조직은 BBS 프로그램의 일환으로 직원을 교육하고 훈련하여 안전하고 생산적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다. ❖교육 요구 사항 평가하기(Assess training needs): 직원 훈련 프로그램을 설계하기 전에 기술 격차 분석을 실시하여 직원이 개발해야 하는 안전 관련 필수 기술과 지식을 파악합니다. ❖포괄적인 훈련 프로그램을 만듭니다(Create a comprehensive training program): 파악된 기술 및 지식 격차를 해소할 수 있는 교육 프로그램을 개발합니다. 이 프로그램에는 다양한 학습 선호도를 충족할 수 있도록 강의실 기반 교육, 온라인 과정, 대화형 워크숍 등 다양한 훈련 방법이 포함되어야 합니다. ❖다양성과 포용성을 통합합니다(Incorporate diversity and inclusion): 포괄적인 BBS 훈련 프로그램에는 직장에서 존중과 긍정적인 상호작용을 촉진하고 안전에 영향을 줄 수 있는 차별과 편견을 줄이기 위한 다양성 및 포용성 교육도 포함되어야 합니다. ❖기술 활용(Utilize technology): 온라인 교육 플랫폼을 사용하거나 시뮬레이션, 퀴즈, 역할극과 같은 대화형 요소를 통합하여 참여도를 높이고 학습을 촉진하는 등 기술을 활용하여 교육 경험을 향상시킵니다. ❖트레이너 훈련(Train the trainers): 강사가 자신이 가르치는 소프트웨어, 시스템 또는 안전 절차에 대해 잘 알고 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 훈련 내용을 효과적으로 전달하고 직원들의 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있습니다. ❖명확한 목표와 기한을 설정합니다(Set clear goals and deadlines): 교육 프로그램에 대한 현실적인 목표와 기한을 설정하여 직원들이 집중하고 동기를 부여할 수 있도록 합니다. 명확한 기대치를 제시하고 교육 이수의 중요성을 전달하여 참여를 촉진합니다. ❖인센티브 제공(Offer incentives): 교육을 성공적으로 이수하고 안전 행동이 개선된 것으로 입증된 직원에게 인센티브를 제공하는 것을 고려하세요. 이는 직원들이 교육을 진지하게 받아들이고 배운 기술을 업무에 적용하도록 동기를 부여할 수 있습니다. ❖진행 상황을 모니터링하고 피드백을 제공하세요(Monitor progress and provide feedback): 훈련 프로그램 전반에 걸쳐 직원의 진행 상황을 정기적으로 평가하여 안전 행동을 개선할 수 있도록 피드백과 지원을 제공하세요. 이를 통해 추가 교육이 필요할 수 있는 영역을 파악하고 직원들이 안전한 작업 환경에 필요한 기술을 개발하고 있는지 확인할 수 있습니다.

▪직원 참여(Employee participation): 모든 직원이 BBS 프로그램에 적극적으로 참여하도록 장려하여 주인의식을 고취하고 안전에 대한 헌신을 장려합니다.

【실행방법】 직원의 참여는 안전한 작업 환경을 조성하는 데 필수적인 행동 기반 안전 프로그램의 구성요소입니다. 참여도가 높은 직원은 생산성이 높아지고 사고 발생 가능성이 낮아지며, 강력한 안전 문화에 기여합니다. 따라서, 이러한 단계를 통합하여 직원의 참여를 유도하면 안전한 작업 환경을 조성하고 사고 위험을 줄일 수 있습니다. ❖안전을 직원의 가치와 연결하세요(Connect safety to employees' values): 안전을 개인의 가치관 및 조직의 사명과 연결하여 직원들이 안전의 중요성을 이해하도록 돕습니다. 이렇게 하면 직원들에게 안전이 더욱 의미 있게 느껴지고 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다. ❖피드백을 장려합니다(Encourage feedback): 직원들이 안전과 관련된 피드백, 우려 사항, 제안을 공유할 수 있는 열린 커뮤니케이션 채널을 만듭니다. 이를 통해 잠재적인 안전 문제를 파악하고 의사 결정 과정에 직원을 참여시킬 수 있습니다. ❖직원의 복지를 우선시합니다(Prioritize employee wellbeing): 직원의 건강이 나빠지면 생산성과 안전 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 안전 프로그램에서 직원의 신체적, 정신적 웰빙을 모두 다루어야 합니다. ❖인정과 보상을 제공하세요(Offer recognition and rewards): 안전한 행동을 보여주거나 안전 개선에 기여한 직원을 인정하고 보상합니다. 이는 안전의 중요성을 강조하고 직원들이 안전한 행동을 지속적으로 실천하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. ❖지속적인 안전 훈련을 제공합니다(Provide ongoing safety training): 정기적인 안전 훈련과 워크숍은 직원의 참여를 유지하고 직장 내 안전의 중요성을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 훈련에 대화형 요소와 실제 사례를 포함해야 참여도를 높일 수 있습니다. ❖참여도 측정(Measure engagement): 설문조사를 실시하거나 안전 성과 지표를 평가하여 안전과 관련된 직원 참여 수준을 정기적으로 평가하세요. 이를 통해 참여도를 개선할 수 있는 영역을 파악하고 참여 이니셔티브의 성공 여부를 추적할 수 있습니다. ❖안전 문화를 장려합니다(Promote a safety culture): 안전한 행동의 모범을 보이고, 지지적인 환경을 조성하며, 안전 문제에 대한 열린 소통을 장려하여 긍정적인 안전 문화를 장려하세요. 참여도가 높은 직원은 안전 절차를 준수하고 더 안전한 작업장을 만드는 데 기여할 가능성이 높습니다.

▪관찰 및 피드백(Observation and feedback): 직원의 행동을 관찰하여 안전한 행동과 위험 행동을 식별하고 적절한 피드백을 제공하여 안전한 관행을 강화하고 안전하지 않은 관행을 수정합니다.

【실행방법】 안전 프로그램의 핵심인 행동 기반 안전 프로그램에서는 관찰과 피드백이 중요한 구성요소입니다. 이를 통해 작업장 안전을 효과적으로 개선하고 사고 발생 건수를 줄일 수 있습니다. 특히, 관찰과 피드백을 행동 기반 안전 프로그램에 통합하면 직원들의 참여를 유도하고 안전한 근무 환경을 조성하는 데 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 사고 및 사건의 위험을 효과적으로 줄일 수 있습니다. ❖관찰을 계획합니다(Plan the observations): 직원들이 일상적인 활동을 수행하는 것을 볼 수 있는 적절한 시간을 선택하여 안전 관찰을 실시하세요. 평가의 효과를 극대화하기 위해 가장 많은 직원을 관찰할 수 있는 시간에 관찰을 계획하세요. ❖행동 기반 안전 관찰(BBSO)을 실시합니다(Conduct BBSO(Behavior-Based Safety Observations)): BBSO는 행동 기반 안전 프로그램의 필수적인 부분입니다. 안전한 행동을 인식하고 안전하지 않은 행동의 필요성을 제거하여 사고 발생 건수를 줄이는 것을 목표로 합니다. 관찰을 통해 안전한 작업 습관을 만들면 작업자의 사고 발생 건수를 줄일 수 있습니다. ❖관찰 및 데이터 수집(Observe and gather data): 관찰 기간 동안 직원의 행동을 모니터링합니다. 안전한 행동과 안전하지 않은 행동, 사고나 사건의 원인이 될 수 있는 모든 조건에 집중합니다. ❖이 과정에 직원을 참여시킵니다(Involve employees in the process): 직원들이 동료 관찰에 참여하고 동료에게 피드백을 제공하도록 장려합니다. 이를 통해 협업을 촉진하고 안전 문화를 장려하며 전반적인 안전 성과를 개선할 수 있습니다. ❖건설적인 피드백을 제공하세요(Provide constructive feedback): 관찰 후에는 직원들과 관찰 결과를 공유하고 개선이 필요한 부분에 대해 논의하세요. 직원의 성과 중 특정 측면에 초점을 맞추고 안전 관행을 개선하기 위한 대안이나 제안을 제공하세요. ❖반성을 장려합니다(Encourage reflection): 직원들이 자신의 성과와 받은 피드백을 반성할 수 있는 기회를 제공하세요. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 식별하고 식별된 문제를 해결하기 위한 실행 계획을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. ❖진행 상황을 측정하고 목표를 조정합니다(Measure progress and adjust goals): 직원의 안전 행동 개선 진행 상황을 추적하고 필요에 따라 목표를 조정합니다. 목표가 합리적이고, 직원이 통제할 수 있으며, 안전 문제와 직접적으로 연결되는지 확인합니다. ❖지속적으로 개선합니다(Continuously improve): 관찰 및 피드백을 통해 수집한 데이터를 사용하여 추세, 개선 영역 및 안전 프로그램을 개선할 기회를 파악합니다. 관찰 및 피드백 프로세스를 정기적으로 평가하고 조정하여 그 효과를 보장합니다.

▪데이터 수집 및 분석(Data collection and analysis): 직원의 행동에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 패턴, 추세 및 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 이 정보를 사용하여 안전하지 않은 행동을 해결하기 위한 표적 개입을 개발합니다.

【실행방법】 행동 기반 안전 프로그램에서 데이터 수집 및 분석은 매우 중요한 구성 요소입니다. 이를 통해 안전 성과를 이해하고 개선할 수 있습니다. 안전하지 않은 행동의 근본 원인을 식별하고 해결하며, 안전 개입의 효과를 모니터링하고 조직의 안전 성과를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 따라서 데이터 수집 및 분석을 행동 기반 안전 프로그램에 통합하는 것이 중요합니다. ❖주요 평가 질문을 파악합니다(Identify key evaluation questions): 안전하지 않은 행동 식별, 사고의 원인 파악, 안전 개입의 효과 평가 등 데이터 수집 및 분석 노력을 통해 답하고자 하는 주요 질문을 결정합니다. ❖적절한 데이터 수집 방법을 선택합니다(Choose appropriate data collection methods): 직접 관찰, 설문조사, 인터뷰 등 평가 질문과 필요한 데이터 유형에 가장 적합한 데이터 수집 방법을 선택합니다. 당면한 안전 문제를 포괄적으로 이해하기 위해 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 고려합니다. ❖ABC 데이터를 수집합니다(Collect ABC data): 응용 행동 분석(ABA, Applied Behavior Analysis) 전문가는 행동 이벤트의 맥락을 이해하기 위해 ABC(선행(Antecedent)-행동(Behavior)-결과(Consequence)) 데이터를 사용하는 경우가 많습니다. 이 프레임워크는 행동 전후에 발생하는 이벤트를 식별하여 안전하지 않은 행동의 원인이 되는 근본적인 요인을 분석하고 해결할 수 있도록 도와줍니다. ❖데이터 기록 및 정리(Record and organize data): 수집된 정보를 체계적으로 기록하고 정리하여 데이터의 정확성, 완전성, 관련성을 보장합니다. 일관된 데이터 입력 방법을 사용하고, 데이터를 안전하게 저장하며, 프로세스 전반에 걸쳐 데이터 품질을 유지합니다. ❖데이터 분석(Analyze the data): 다양한 데이터 분석 기법을 사용하여 수집된 데이터의 패턴, 추세, 관계를 파악합니다. 이를 통해 안전하지 않은 행동의 원인과 안전 개입의 효과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. ❖데이터를 시각화합니다(Visualize the data): 이해관계자가 분석 결과를 쉽게 이해하고 해석할 수 있도록 차트, 그래프 또는 지도와 같은 적절한 데이터 시각화 도구를 사용하여 결과를 제시하세요. ❖데이터 기반 개선 사항을 구현하세요(Implement data-driven improvements): 데이터 분석을 통해 얻은 인사이트를 활용하여 안전 성과를 개선하기 위한 목표에 맞는 개입과 전략을 개발하고 구현하세요. 수집 및 분석된 데이터를 기반으로 안전 프로그램을 지속적으로 모니터링하고 조정합니다. ❖데이터 수집 및 분석 프로세스를 검토하고 개선합니다(Review and refine data collection and analysis processes): 데이터 수집 및 분석 방법의 효과를 정기적으로 평가하여 귀중한 인사이트를 지속적으로 제공하고 행동 기반 안전 프로그램의 지속적인 개선을 지원하도록 합니다.

▪실행 계획 개발(Action plan development): 위험 행동을 바꾸기 위한 실행 계획을 수립합니다. 여기에는 가설 테스트, 작업 절차 또는 환경 수정, 추가 교육 또는 리소스 구현 등이 포함될 수 있습니다.

【실행방법】 안전한 작업 환경을 조성하고 안전 성과를 개선하기 위해 행동 기반 안전 프로그램을 구성할 때, 실행 계획 개발은 매우 중요한 구성요소입니다. 이를 위해서는 안전 성과를 개선하는 데 필요한 목표, 작업 및 자원을 식별해야 합니다. 이러한 실행 계획을 통합하면 안전한 작업 환경을 조성하기 위한 구조적이고 체계적인 접근 방식을 만들 수 있으며, 안전하지 않은 행동을 줄이고 안전 성과를 개선할 수 있습니다. ❖명확한 목표를 설정합니다(Set clear goals): 안전 프로그램에 대한 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는(SMART, specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound) 목표를 정의합니다. 이러한 목표는 안전하지 않은 행동과 사고를 줄이고 전반적인 안전 성과를 개선하는 데 중점을 두어야 합니다. ❖주요 조치를 식별합니다(Identify key actions): 안전 목표를 달성하는 데 필요한 작업과 활동을 결정합니다. 이러한 조치에는 안전 교육 실시, 새로운 안전 절차 시행 또는 안전 장비에 대한 투자가 포함될 수 있습니다. 안전 성과에 미치는 잠재적 영향을 기준으로 작업의 우선순위를 정해야 합니다. ❖타임라인을 설정합니다(Establish a timeline): 자원의 가용성과 잠재적 장애물을 고려하여 각 조치를 완료하기 위한 현실적인 일정을 설정합니다. 진행 상황을 추적하고 안전 목표 달성을 향한 추진력을 유지하기 위한 마일스톤을 포함하세요. ❖자원을 할당합니다(Allocate resources): 각 조치를 수행하는 데 필요한 인력, 장비, 예산을 파악합니다. 안전 프로그램과 그 목표를 지원할 수 있는 충분한 자원이 있는지 확인합니다. ❖책임을 할당합니다(Assign responsibilities): 각 조치를 실행할 책임이 있는 팀원을 명확하게 지정하고, 작업이 계획대로 제시간에 완료될 수 있도록 책임 체계를 확립합니다. ❖진행 상황을 모니터링하세요(Monitor progress): 정기적으로 실행 계획의 진행 상황을 추적하여 작업 완료 및 마일스톤 달성을 평가하세요. 수집된 데이터와 조직의 안전 성과에 대한 변경 사항을 기반으로 필요에 따라 계획을 조정합니다. ❖효과성을 평가합니다(Evaluate effectiveness): 실행 계획이 조직의 안전 성과에 미치는 영향을 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 평가에서 얻은 인사이트를 사용하여 실행 계획을 개선하고 행동 기반 안전 프로그램을 지속적으로 개선합니다.

▪평가 및 지속적인 개선(Evaluation and continuous improvement): BBS 프로그램의 효과를 정기적으로 평가하고 필요한 조정을 통해 작업장 안전의 지속적인 개선을 보장합니다.

【실행방법】 안전을 위한 행동 기반 프로그램은 안전 성과를 평가하고 개선하는 과정을 포함합니다. 이를 위해서는 정기적인 평가가 필요하며, 개선이 필요한 부분을 식별하여 안전 관행을 개선하는 변경을 수행해야 합니다. 이러한 평가와 개선 과정을 통합하여 조직의 안전 성과를 정기적으로 평가하고 개선함으로써, 모든 직원을 위한 보다 안전한 업무 환경을 조성할 수 있습니다. ❖현재 상태를 평가합니다(Assess the current state): 조직의 현재 안전 성과를 평가하고, 강점과 약점을 파악하고, 안전하지 않은 행동의 근본 원인을 이해하는 것부터 시작합니다. ❖핵심 성과 지표(KPI)를 수립합니다(Establish KPIs(Key Performance Indicators)): 사고율, 아차사고 보고 또는 안전 관찰과 같은 측정 가능한 안전 성과 지표를 개발하여 진행 상황을 추적하고 안전 프로그램의 효과를 파악합니다. ❖개선 계획 수립(Plan improvements): 평가를 바탕으로 약점을 해결하고, 안전 성과를 개선하고, 안전하지 않은 행동을 줄이기 위한 구체적인 조치를 파악합니다. 잠재적 영향과 실현 가능성에 따라 조치의 우선순위를 정합니다. ❖변경 사항을 실행합니다(Implement changes): 안전 절차 업데이트, 추가 교육 제공, 새로운 안전 장비에 대한 투자 등 계획된 개선 사항을 실행합니다. 모든 팀원에게 변경 사항을 명확하게 전달하고 업데이트된 안전 프로그램에서 각자의 역할을 이해하도록 합니다. ❖진행 상황을 모니터링합니다(Monitor progress): 정기적으로 KPI를 추적하고, 팀원들의 피드백을 수집하고, 안전 관행을 관찰하여 구현된 변경 사항의 효과를 측정합니다. 수집된 데이터를 바탕으로 필요에 따라 안전 프로그램을 조정합니다. ❖효과를 평가합니다(Evaluate effectiveness): 변경 사항이 안전 성과에 미치는 영향을 분석하고 남은 격차 또는 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 평가에서 얻은 인사이트를 활용하여 안전 프로그램을 개선하고 안전 관행을 지속적으로 강화합니다. ❖지속적인 개선 문화를 장려합니다(Encourage a culture of continuous improvement): 모든 팀원을 프로세스에 참여시키고 안전 성과에 대한 기여를 인정함으로써 지속적인 개선을 중시하는 안전 문화를 장려합니다. 열린 의사소통, 실수로부터의 학습, 모범 사례 공유를 장려합니다.

5. 행동 기반 안전 프로그램(BBS, behavior-based safety) 진행순서 및 실행방법

BBS(Behavior-Based Safety) 프로그램은 직장 문화 평가부터 안전 관행 개선까지 다양한 단계를 거쳐 진행됩니다. 이를 통해 조직은 안전 문화를 조성하고 직원들이 적극적으로 참여하여 직장 안전 관행을 개선할 수 있습니다.

▪직장 문화를 평가하고 분석합니다(Assess and analyze workplace culture): 직장 안전과 관련된 태도, 신념, 관행 등 조직 내 기존 안전 문화를 평가하는 것부터 시작합니다.

【실행방법】 행동 기반 안전 프로그램을 위한 첫 단계는 직장 문화를 평가하고 분석하는 것입니다. 이를 통해 조직은 안전 문화를 더 잘 이해하고, 발견된 문제점을 개선하여 안전 문화를 촉진하는 프로그램을 구현할 수 있습니다. 구체적인 단계를 따라 진행하는 것이 중요합니다. ❖문화 평가를 실시합니다(Conduct a cultural assessment): 조직의 문화를 평가하는 데 적합한 모델을 선택하면 직장 안전과 관련된 기존의 태도, 신념, 관행을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. ❖직원 설문조사 및 설문지를 활용합니다(Use employee surveys and questionnaires): 이러한 방법은 때때로 신뢰성이 떨어질 수 있지만, 직장의 기존 안전 문화에 대한 직원의 인식과 의견에 대한 정보를 수집하는 데 유용한 도구로 남아 있습니다. ❖온보딩 프로세스를 평가합니다(Evaluate the onboarding process): 조직의 온보딩 프로세스를 검토하여 안전 기대치를 효과적으로 전달하고 처음부터 안전 문화를 장려하는지 파악합니다. ❖리더십의 역할을 분석합니다(Analyze leadership's role): 리더의 영향력은 문화를 형성하는 데 핵심적이므로 조직의 리더가 직장 안전과 관련된 가치와 관행을 어떻게 모범으로 보여주고 강화하는지 평가합니다. ❖문화 격차를 파악합니다(Identify culture gaps): 설문조사, 설문지 및 기타 평가 도구를 사용하여 격차 분석을 수행하면 현재의 안전 문화를 이해하고 원하는 안전 문화와 비교하는 데 도움이 될 수 있습니다. ❖직원의 행동을 관찰하세요(Observe employee behavior): 직장에서의 직원 행동을 모니터링하여 안전 관행과 관련된 패턴과 추세를 파악하면 기존 안전 문화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. ❖심리적 안전 도모(Foster psychological safety): 심리적으로 안전한 환경은 긍정적인 안전 문화에 기여할 수 있으므로 직원들이 직장 내 안전에 대한 우려와 감정을 편안하게 표현하는지 평가합니다. ❖기존 정책과 절차를 검토합니다(Review existing policies and procedures): 조직의 안전 정책과 절차를 검토하여 안전 문화를 촉진하고 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 있어 그 효과를 평가합니다.

▪목표를 설정합니다(Set goals): 안전 행동을 개선하고 위험 행동을 줄이는 데 중점을 두고 BBS 프로그램에 대한 명확하고 측정 가능한 목표를 설정합니다.

【실행방법】 안전한 직장 환경을 조성하기 위해 행동 기반 안전 프로그램을 추진할 때, 목표를 설정하는 것은 매우 중요합니다. 이러한 구체적인 단계를 따르면 조직은 보다 집중적이고 효과적인 방식으로 직원들의 안전 행동을 개선할 수 있습니다. 따라서, 행동 기반 안전 프로그램을 진행할 때는 목표 설정을 우선 순위로 두어야 합니다. ❖합리적이고 측정 가능한 목표를 선택합니다(Choose reasonable and measurable goals): 달성 가능하고, 근로자가 통제할 수 있으며, 안전 문제와 직접적으로 연결된 목표를 선택합니다. 이렇게 하면 팀원들의 동의를 얻기가 쉬워지고 안전 행동을 개선하는 데 효과적인 목표가 될 수 있습니다. ❖팀의 동의를 얻으세요(Get buy-in from the team): 목표 설정 과정에 팀을 참여시키고 목표의 중요성을 이해하도록 하세요. 이는 행동 기반 안전 프로그램에 대한 주인의식과 헌신을 조성하는 데 도움이 됩니다. ❖원하는 행동을 식별합니다(Identify the desired behaviors): 안전을 개선하기 위해 직장에서 장려하거나 변경하고자 하는 구체적인 행동을 명확하게 정의합니다. 이렇게 하면 노력에 집중하고 진행 상황을 더 쉽게 추적할 수 있습니다. ❖목표를 더 작은 단계로 세분화합니다(Break down goals into smaller steps): 목표를 달성하는 데 필요한 단계를 식별하면 목표를 더 쉽게 관리할 수 있고 행동 기반 안전 프로그램을 진행하는 동안 동기를 유지하는 데 도움이 됩니다. ❖단기 목표와 장기 목표를 모두 설정합니다(Set both short-term and long-term goals): 단기 목표와 장기 목표를 함께 설정하여 지속적인 개선을 보장하고 행동 기반 안전 프로그램의 추진력을 유지합니다. ❖진행 상황을 모니터링하고 피드백을 제공합니다(Monitor progress and provide feedback): 목표에 대한 진행 상황을 정기적으로 평가하고 직원에게 건설적인 피드백을 제공합니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 파악하고 행동 기반 안전 프로그램이 순조롭게 진행되도록 할 수 있습니다. ❖필요에 따라 목표를 조정합니다(Adjust goals as needed): 작업장 환경이 변화하거나 새로운 안전 문제가 발생하면 목표를 수정하고 조정할 준비를 하세요. 이렇게 하면 행동 기반 안전 프로그램이 적절하고 효과적인 상태로 유지되는 데 도움이 됩니다.

▪직원 교육 및 훈련(Teach and train employees): 모든 직원에게 BBS 원칙과 관행에 대한 교육 및 훈련을 제공하여 안전 행동의 중요성과 그것이 전반적인 작업장 안전에 미치는 영향을 강조합니다.

【실행방법】 행동 기반 안전 프로그램을 실행하기 위해서는, 다음과 같은 구체적인 단계를 따라 직원을 교육 및 훈련해야 합니다. 이를 통해 직장 내 안전 행동 개선을 도모할 수 있으며, 보다 효과적이고 매력적인 교육 경험을 제공할 수 있습니다. ❖훈련 필요성을 파악합니다(Identify training needs): 현재 직장에서의 안전 행동을 평가하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 이를 통해 가장 관련성이 높은 주제에 훈련 노력을 집중할 수 있습니다. ❖명확한 목표와 목적을 설정합니다(Set clear goals and objectives): 직원의 성과와 행동을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지 등 직원에게 기대되는 결과를 명확하게 설명하세요. 이렇게 하면 교육 프로그램을 안내하고 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있습니다. ❖적절한 훈련 방법을 선택합니다(Choose appropriate training methods): 직원의 요구와 목표하는 특정 안전 행동에 가장 적합한 훈련 방법을 선택하세요. 여기에는 실습 방법, 프레젠테이션 방법 또는 행동 모델링의 조합이 포함될 수 있습니다. ❖트레이너를 훈련하세요(Train the trainers): 강사가 훈련할 안전 행동과 관행에 대해 잘 알고 있는지 확인하세요. 이는 훈 프로그램의 품질과 효과를 보장하는 데 도움이 됩니다. ❖훈련에 흥미를 유발하세요(Make training engaging): 다양한 훈련 활동을 사용하여 직원의 참여를 유지하고 학습 성과를 향상하세요. 여기에는 그룹 토론, 롤플레잉, 시뮬레이션, 사례 연구 등이 포함될 수 있습니다. ❖현실적인 마감일과 배포 방법을 설정하세요(Set realistic deadlines and rollout methods): 훈련 프로그램의 명확한 일정을 설정하고 이를 직원들에게 전달하세요. 이렇게 하면 모든 사람이 훈련 프로세스를 준비하고 훈련에 전념할 수 있습니다. ❖진행 상황을 모니터링하고 피드백을 제공하세요(Monitor progress and provide feedback): 훈련 프로그램 진행 중 직원의 진행 상황을 정기적으로 평가하고 안전 행동을 개선할 수 있도록 건설적인 피드백을 제공하세요. 이를 통해 추가 훈련 또는 프로그램 조정이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. ❖애플리케이션 계획을 장려합니다(Encourage application planning): 직원들이 훈련 프로그램에서 배운 주요 안전 행동을 일상 업무에 적용할 수 있도록 준비시킵니다. 이는 훈련의 전달을 보장하고 행동 기반 안전 프로그램의 전반적인 효과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

▪직원 참여를 장려합니다(Encourage employee participation): 직원의 참여는 프로그램의 성공에 매우 중요하므로 모든 직원을 BBS 프로그램에 참여시킵니다. 여기에는 자기 관찰, 자기 관리, 안전하지 않은 행동을 식별하고 보고하는 적극적인 참여가 포함될 수 있습니다.

【실행방법】 직원들이 행동 기반 안전 프로그램에 적극적으로 참여하도록 유도하기 위해 다음과 같은 전략을 고려해보세요. 이러한 전략을 실행하면 직장 내 안전성이 높아지며, 직원들의 참여도도 높아질 것입니다. ❖프로그램 개발에 직원을 참여시킵니다(Involve employees in the program's development): 직원들에게 안전 프로그램을 만들고 실행하는 데 적극적인 역할을 부여합니다. 이를 통해 직원들이 프로그램에 대한 주인의식과 헌신을 더 많이 느낄 수 있습니다. ❖긍정적인 안전 문화를 조성합니다(Foster a positive safety culture): 안전을 부담이 아닌 근무 조건을 개선할 수 있는 기회로 여기는 환경을 조성합니다. 안전에 대한 긍정적인 태도를 장려하고 직원들이 아이디어와 우려 사항을 공유하도록 장려합니다. ❖교육 및 훈련을 제공합니다(Provide education and training): 직원들이 안전의 중요성과 자신의 행동이 더 안전한 직장을 만드는 데 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 정기적인 훈련 세션을 제공합니다. 훈련이 직원의 흥미를 유발하고 직무와 관련이 있는지 확인합니다. ❖보고를 쉽고 일관성 있게 만듭니다(Make reporting easy and consistent): 안전 문제 및 사고 보고 프로세스를 간소화합니다. 직원이 문제를 보고할 수 있는 명확한 지침과 도구를 제공하고, 수집된 데이터가 일관되고 실행 가능한지 확인합니다. ❖참여를 인정하고 보상합니다(Recognize and reward participation): 안전 프로그램에 적극적으로 참여하는 직원을 인정하고 그들의 노력에 대해 긍정적인 강화를 제공하세요. 여기에는 구두 표창, 포상 또는 기타 인센티브가 포함될 수 있습니다. ❖안전을 직원의 가치와 연결합니다(Connect safety to employees' values): 직원들이 안전 프로그램 참여가 개인의 가치관 및 목표와 어떻게 일치하는지 이해하도록 돕습니다. 이를 통해 프로그램에 대한 참여와 헌신을 높일 수 있습니다. ❖열린 소통을 장려합니다(Encourage open communication): 직원들이 보복에 대한 두려움 없이 안전 문제에 대해 편안하게 논의할 수 있는 환경을 조성합니다. 안전 문제를 책임을 전가하지 않고 학습 기회로 삼습니다. ❖행동 기반 안전 인센티브를 구현합니다(Implement behavior-based safety incentives): 안전한 행동을 장려하고 사고를 미연에 방지하는 데 초점을 맞춘 인센티브 프로그램을 설계합니다. 이는 안전하지 않은 행동을 줄이고 전반적인 직장 사기를 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

▪관찰 및 피드백 프로세스를 구현합니다(Implement observation and feedback processes): 직원의 행동을 관찰하고 문서화하여 안전한 관행과 안전하지 않은 관행을 식별하는 시스템을 개발합니다. 안전한 행동에 대해서는 긍정적인 강화를, 안전하지 않은 행동에 대해서는 시정 피드백을 제공하여 지속적인 개선을 촉진합니다.

【실행방법】 행동 기반 안전 프로그램에서 관찰 및 피드백 프로세스를 구현하기 위해 다음과 같은 단계를 고려해야 합니다. 이를 따르면 보다 효과적으로 프로그램을 운영하여 안전한 작업환경을 조성하고 사고 위험을 최소화할 수 있습니다. ❖직장 문화를 평가하고 분석합니다(Assess and analyze workplace culture): 직장의 현재 안전 문화를 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 이 평가는 행동 기반 안전 프로그램의 개발 및 실행에 도움이 됩니다. ❖직원 교육 및 훈련(Educate and train employees): 행동 기반 안전 원칙 및 관행에 대한 훈련을 제공합니다. 직원들이 관찰 및 피드백 프로세스에서 자신의 역할과 이러한 프로세스가 더 안전한 작업 환경에 어떻게 기여하는지 이해하도록 합니다. ❖직원의 참여를 장려합니다(Encourage employee participation): 행동 기반 안전 프로그램의 개발 및 실행에 직원을 참여시켜 팀원들의 동의를 얻어야 합니다. 이렇게 하면 직원들이 프로그램의 성공에 대한 참여와 헌신을 느낄 수 있습니다. ❖행동 기반 안전 관찰(BBSO)을 구현합니다(Implement BBSO(Behavior-Based Safety Observations)): BBSO는 행동 기반 안전 프로그램의 필수 구성 요소입니다. 여기에는 직원의 행동을 관찰하고 기록하여 안전하거나 안전하지 않은지 판단하는 것이 포함됩니다. 관찰은 다양한 안전 주제를 다루는 체크리스트를 사용하여 수행할 수 있으며, 직원 행동을 모니터링하기 위해 정기적으로 수행해야 합니다. ❖안전 관찰 일정을 정합니다(Schedule safety observations): 직원들이 일상 업무를 수행하고 있고 가장 많은 직원을 관찰할 수 있는 시간을 안전 관찰 시간으로 선택합니다. 이렇게 하면 관찰이 일반적인 직장 내 행동을 대표하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. ❖피드백을 제공합니다(Provide feedback): 안전 관찰을 실시한 후에는 안전한 행동에 대해서는 긍정적인 강화를, 안전하지 않은 행동에 대해서는 시정 피드백을 제공합니다. 이 피드백은 건설적이어야 하며 직원이 안전 관행을 개선하는 데 도움이 되는 것이어야 합니다. ❖프로그램 효과를 모니터링하고 평가합니다(Monitor and evaluate program effectiveness): 안전 데이터, 사고 발생률, 직원 피드백을 분석하여 관찰 및 피드백 프로세스의 효과를 정기적으로 평가합니다. 이 정보를 사용하여 필요에 따라 행동 기반 안전 프로그램을 조정하고 개선합니다.

▪데이터 수집 및 평가(Collect and evaluate data): 관찰, 피드백 및 사고 보고서에서 데이터를 수집하고 분석하여 추세, 개선 영역 및 BBS 프로그램의 효과를 파악합니다.

【실행방법】 행동 기반 안전 프로그램을 진행할 때, 데이터 수집 및 평가는 매우 중요한 과정입니다. 이를 위해 구체적인 접근 방식을 따르면, 프로그램의 효과를 보장하고 작업장의 안전을 지속적으로 개선할 수 있습니다. ❖데이터 수집 방법을 선택합니다(Choose a data collection method): 프로그램의 목표와 필요한 데이터 유형에 따라 적절한 데이터 수집 방법을 선택합니다. 빈도, 비율, 기간 또는 지연 시간과 같은 연속적인 방법은 가장 정확한 데이터를 제공하지만 시간이 더 많이 소요될 수 있습니다. 경우에 따라 부분 간격, 전체 간격 또는 순간 시간 샘플링과 같은 불연속적인 방법이 더 적합할 수 있습니다. ❖행동 기반 안전 관찰(BBSO)을 실시합니다(Conduct BBSOs(Behavior-Based Safety Observations)): 직원의 행동을 관찰하고 기록하여 안전한지 또는 안전하지 않은지 판단합니다. 다양한 안전 주제를 다루는 체크리스트를 사용하여 관찰을 안내합니다. ❖빈도 또는 사건 발생률을 기록합니다(Record frequency or event rate): 특정 행동이 주어진 시간 내에 발생한 횟수를 세고 기록합니다. 이 데이터는 직원 행동의 패턴과 추세를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. ❖행동의 심각도 평가(Assess the severity of behaviors): 행동의 빈도를 기록하는 것 외에도 데이터 수집 시트 또는 스프레드시트에 1에서 5까지의 척도로 행동의 심각도를 평가하는 열을 추가하여 1은 약간 방해가 되는 정도, 5는 매우 방해가 되는 정도로 평가하세요. ❖데이터 분석하기(Analyze the data): 데이터를 수집한 후에는 데이터를 분석하여 추세, 패턴 및 우려되는 영역을 파악합니다. 이 분석을 통해 개선이 필요한 행동을 파악하고 이러한 문제를 해결하기 위한 표적 개입을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. ❖프로그램의 효과를 평가하세요(Evaluate the effectiveness of the program): 행동 기반 안전 프로그램 시행 전후에 수집한 데이터를 비교하여 프로그램의 효과를 정기적으로 평가합니다. 안전한 행동의 개선, 불안전한 행동의 감소, 직장 내 안전 문화의 전반적인 변화를 살펴봅니다. ❖필요에 따라 프로그램을 조정합니다(Adjust the program as needed): 평가 결과에 따라 우려되는 부분을 해결하거나 전반적인 효과를 높이기 위해 프로그램을 조정합니다. 여기에는 교육 자료를 수정하거나, 관찰 프로세스를 개선하거나, 특정 행동을 목표로 하는 새로운 개입을 시행하는 것이 포함될 수 있습니다.

▪필요한 조정을 수행합니다(Make necessary adjustments): 데이터 분석을 기반으로 식별된 안전 문제를 해결하고 안전한 행동을 강화하기 위해 정책, 절차 및 시스템을 변경합니다.

【실행방법】 안전한 작업장을 조성하기 위해 필요한 행동 기반 안전 프로그램의 조정 절차는 다음과 같습니다. 이 단계를 따르면 안전한 작업환경을 지속적으로 개선하고 효과를 보장할 수 있습니다. ❖수집된 데이터를 분석합니다(Analyze the collected data): 안전 관찰 및 평가에서 수집한 데이터를 정기적으로 검토하고 분석하여 추세, 패턴 및 우려되는 영역을 파악합니다. ❖현재 개입의 효과를 평가합니다(Assess the effectiveness of current interventions): 현재 시행 중인 안전 개입이 직원 행동과 전반적인 안전 성과에 미치는 영향을 평가합니다. 개입을 통해 안전한 행동이 개선되고 안전하지 않은 행동이 감소했는지 확인합니다. ❖개선이 필요한 영역을 파악합니다(Identify areas for improvement): 데이터 분석 및 개입 평가를 기반으로 개선 또는 조정이 필요한 특정 행동, 프로세스 또는 작업장 조건을 식별합니다. ❖구체적인 개선 목표를 설정합니다(Set specific goals for improvement): 식별된 우려 영역을 해결하기 위한 명확하고 집중적인 목표를 개발합니다. 이러한 목표는 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성이 있으며, 시간 제한이 있는(S.M.A.R.T) 목표인지 확인합니다. ❖새로운 중재를 개발하거나 기존 중재를 조정합니다(Develop new interventions or adjust existing ones): 확인된 우려 영역을 대상으로 하는 새로운 개입을 만들거나 기존 개입을 수정하여 효과를 높입니다. 이러한 조정에는 교육 자료, 작업장 절차 또는 안전 장비의 변경이 포함될 수 있습니다. ❖조정된 개입을 실행합니다(Implement the adjusted interventions): 새 개입 또는 조정된 개입을 행동 기반 안전 프로그램에 통합하여 직원들이 새로운 안전 관행을 채택할 수 있도록 적절한 교육과 지원을 받도록 합니다. ❖조정된 프로그램을 모니터링하고 평가합니다(Monitor and evaluate the adjusted program): 조정된 개입과 전반적인 행동 기반 안전 프로그램의 효과를 평가하기 위해 정기적으로 데이터를 수집하고 분석합니다. 프로그램의 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 안전 목표를 달성하기 위해 필요에 따라 추가 조정을 수행합니다. ❖팀과 소통하세요(Communicate with the team): 직원들에게 행동 기반 안전 프로그램에 대한 조정 사항과 변경 사유에 대해 지속적으로 알려주세요. 이러한 소통은 신뢰를 구축하고, 직원 참여를 유지하며, 긍정적인 안전 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.

▪성공 여부를 측정하고 지속적으로 개선합니다(Measure success and continuously improve): BBS 프로그램의 효과를 정기적으로 평가하고 결과를 검토하며 필요에 따라 조정하여 작업장 안전이 지속적으로 개선되도록 합니다.

【실행방법】 행동 기반 안전 프로그램의 성공 여부를 측정하고 지속적으로 개선하기 위해서는 아래와 같은 구체적인 단계를 따르는 것이 중요합니다. 이를 통해 행동 기반 안전 프로그램의 성공 여부를 효과적으로 파악하고 지속적인 개선과 진행을 보장할 수 있습니다. ❖성공을 정의합니다(Define success): 원하는 결과와 안전 성과 지표를 포함하여 안전 프로그램의 성공에 대한 명확한 정의를 수립합니다. ❖명확한 목표를 설정합니다(Set clear goals): 달성하고자 하는 바람직한 결과와 안전 성과 지표에 초점을 맞춰 안전 프로그램의 장기 및 단기 목표를 개발합니다. ❖성과 지표를 수립합니다(Establish performance metrics): 진행 상황을 추적하고 안전 프로그램의 성공 여부를 측정하는 데 도움이 되는 정량화 가능한 성과 지표를 만듭니다. 이러한 지표에는 인시던트 수, 사고율, 안전 준수율 등이 포함될 수 있습니다. ❖데이터 수집(Collect data): 직원 행동, 안전 사고, 아차사고 등 설정된 성과 지표와 관련된 데이터를 정기적으로 수집하고 분석합니다. ❖결과 비교(Compare results): 수집된 데이터를 설정된 목표 및 성과 지표와 비교하여 안전 프로그램의 성공 여부를 평가합니다. 프로그램이 잘 수행되고 있는 영역과 개선이 필요한 영역을 식별합니다. ❖지속적인 개선을 실행합니다(Implement continuous improvement): 데이터 분석 및 비교를 바탕으로 프로그램의 효과를 높이기 위해 개선하거나 조정할 수 있는 구체적인 조치 또는 개입을 식별합니다. 이러한 조정을 실행하고 안전 성과에 미치는 영향을 지속적으로 모니터링합니다. ❖목표를 검토하고 업데이트합니다(Review and update goals): 안전 프로그램 목표를 정기적으로 검토하고 업데이트하여 관련성을 유지하고 조직의 전반적인 안전 목표와 일치하는지 확인합니다. 프로그램의 성공을 정확하게 측정하기 위해 필요에 따라 성과 지표를 조정합니다. ❖진행 상황을 전달합니다(Communicate progress): 직원과 이해관계자에게 프로그램의 진행 상황, 성과, 개선이 필요한 부분에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다. 프로그램에 대한 참여와 헌신을 유지하기 위해 열린 소통과 협업의 문화를 조성합니다.