듀퐁사의 안전모델(Dupont's Safety Model): Leadership Commitment Program

듀퐁의 안전 모델은 ①안전우선 프로그램(Safety First program), ②리더십 커밋먼트 프로그램(Leadership Commitment program), ③위험관리 프로그램(Risk Management program), ④안전행동 프로그램(Safety Behavior program) 등으로 구성되어 있습니다. 이는 개인과 집단의 가치, 태도, 인식, 역량, 그리고 건강과 안전 관리에 대한 조직의 스타일과 전문성을 결정짓는 행동 패턴이라고 말합니다. 이를 통해 "사람들이 아무도 보고 있지 않을 때 무엇을 하는지"를 정의하고 있습니다.

듀퐁사의 안전모델(Dupont's Safety Model): Leadership Commitment Program

DuPont는 최고 경영진부터 안전 문화를 시작하며, CEO 겸 회장인 Charles O. Holliday Jr.가 최고 안전, 건강 및 환경 책임자로서 역할을 수행하고 있습니다. 이는 안전이 우선 순위 이상이라는 메시지를 전달합니다.

또한 DuPont는 안전 문화를 창출하고 유지하는 방법론을 제공하며, 리더들에게 필요한 지식과 도구를 제공합니다. 이 방법론은 리더십, 문화, 프로세스, 행동의 네 가지 요소로 구성되어 있습니다.

이러한 요소들이 서로 연계되며, 조직 내에서 안전 문화를 구축하고 유지하는데 필수적인 역할을 수행합니다. DuPont는 이를 통해 조직 내 안전 문화를 구축하고 지속하기 위해 필요한 다양한 요소들을 제공하고 있습니다.

주요구성요소

1. 리더십 요소(Leadership elements)

듀폰의 안전 모델에서 리더십 요소는 리더십 약속 프로그램의 핵심 구성 요소입니다. 이 프로그램은 조직 내에서 강력한 안전 문화를 조성하기 위해 리더가 보여 주어야 하는 구체적인 행동과 행동에 중점을 둡니다.

리더십 요소의 주요 세부 사항은 다음과 같습니다. 리더는 리더십 요소의 이러한 세부 사항에 집중함으로써 조직 내에서 안전 문화를 효과적으로 주도하고 유지하여 궁극적으로 안전 성과와 직원 복지를 개선하는 데 기여할 수 있습니다.

▪리더십 참여(Leadership Engagement): 리더는 안전 이니셔티브에 적극적으로 참여하고 관여합니다. 리더는 안전 회의, 점검, 사고 조사와 같은 안전 활동에 정기적으로 참여합니다. 리더는 안전에 적극적으로 참여함으로써 자신의 헌신을 보여주고 다른 사람들이 따를 수 있도록 모범을 보입니다.

▪가시적인 리더십(Visible Leadership): 리더는 직장에 항상 존재하고 접근이 용이하도록 함으로써 안전에 대한 헌신을 가시적으로 보여줍니다. 리더는 직원들과 정기적으로 소통하고, 직원들의 우려 사항을 경청하며, 피드백을 제공합니다. 가시적인 리더십은 열린 커뮤니케이션을 촉진하고 조직의 모든 수준에서 안전의 중요성을 강화하는 데 도움이 됩니다.

▪안전 기대치 설정(Setting Safety Expectations): 리더는 직원들에게 명확한 안전 기대치를 설정합니다. 리더는 안전 정책, 절차 및 표준을 효과적으로 전달하여 모든 사람이 안전한 업무 환경을 유지하는 데 있어 자신의 역할과 책임을 이해하도록 합니다. 명확한 기대치는 강력한 안전 문화의 토대가 됩니다.

▪리소스 제공(Providing Resources): 리더는 안전 이니셔티브를 지원하기 위해 시간, 예산, 인력을 포함한 자원을 할당합니다. 리더는 직원들이 안전하게 업무를 수행하는 데 필요한 도구, 장비, 교육 및 지원 시스템을 이용할 수 있도록 보장합니다. 리소스를 제공한다는 것은 안전한 업무 관행을 실현하기 위한 노력을 보여줍니다.

▪안전 교육 및 훈련(Safety Education and Training): 리더는 직원을 위한 안전 교육 및 훈련 프로그램에 우선순위를 둡니다. 리더는 직원들이 안전 절차, 위험 인식 및 위험 완화에 대한 적절한 교육을 받도록 합니다. 리더는 안전 훈련 세션에 적극적으로 참여하고 안전에 대한 지속적인 학습과 개발의 중요성을 강조합니다.

▪안전한 행동 인식 및 강화(Recognizing and Reinforcing Safe Behavior): 리더는 안전한 행동과 관행을 인정하고 강화합니다. 리더는 안전에 대한 헌신을 보여준 개인과 팀을 인정하고 보상합니다. 인정은 구두 칭찬, 공개적인 인정, 인센티브 프로그램 등 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 안전 행동을 강화하면 긍정적인 안전 문화가 조성됩니다.

▪책임감(Accountability): 리더는 안전 성과에 대해 자신과 다른 사람에게 책임을 집니다. 리더는 성과 기대치를 설정하고, 정기적인 안전 평가를 실시하며, 안전 문제에 대한 후속 조치를 취합니다. 리더는 필요한 경우 시정 조치를 취하고 모든 직원이 자신의 안전 성과에 대해 책임을 지도록 합니다.

2. 문화 요소(Culture Element)

듀폰의 안전 모델에서 문화 요소는 리더십 약속 프로그램의 핵심 구성 요소입니다. 이 프로그램은 모든 직원의 신념, 가치, 행동을 형성하여 조직 내 안전 문화를 조성하는 데 중점을 둡니다.

다음은 문화 요소의 주요 세부 사항입니다. 이러한 문화 요소의 세부 사항에 집중함으로써 조직은 안전이 모든 직원의 일상 업무 관행과 사고방식에 내재한 강력한 안전 문화를 조성할 수 있습니다. 이는 안전 성과 개선, 사고 감소, 직원 복지 향상으로 이어집니다. 

▪공유된 안전 가치(Shared Safety Values): 조직은 핵심 가치로서 안전의 중요성에 대한 공유된 이해와 합의를 촉진합니다. 최고 경영진부터 일선 직원에 이르기까지 모든 직원은 안전이 조직의 성공에 있어 우선순위이자 필수 요소임을 인식하고 있습니다.

▪열린 커뮤니케이션(Open Communication): 안전과 관련하여 개방적이고 투명한 의사소통 문화가 조성되어 있습니다. 직원들은 보복에 대한 두려움 없이 안전 문제, 사고 및 아차 사고를 보고하도록 권장됩니다. 조직 전체에 안전 관련 정보가 원활하게 전달될 수 있도록 커뮤니케이션 채널이 구축되어 있습니다.

▪지속적인 학습(Continuous Learning): 조직은 안전에 대한 지속적인 학습과 개선의 문화를 장려합니다. 직원에게는 지속적인 안전 훈련, 교육 및 기술 개발의 기회가 제공됩니다. 사고 및 아차 사고를 통해 얻은 교훈을 공유하여 향후 유사한 사고를 예방합니다.

▪직원 참여(Employee Involvement): 직원은 안전 관련 활동과 의사 결정 과정에 적극적으로 참여합니다. 직원들은 자신과 동료의 안전에 대한 주인의식과 책임감을 가지고 있습니다. 안전 프로그램 및 이니셔티브의 개발과 실행에 있어 직원의 의견을 구하고 소중히 여깁니다.

▪안전 역량 강화(Safety Empowerment): 직원은 안전 위험을 식별하고 해결하기 위한 사전 조처를 할 수 있는 권한을 부여받습니다. 안전하지 않다고 판단되면 작업을 중단하고 안전 개선을 제안할 수 있는 권한이 있습니다. 권한 부여는 개인의 책임감을 고취하고 안전에 대한 개인 기여의 중요성을 강화합니다.

▪일관된 안전 기준(Consistent Safety Standards): 조직은 모든 직급과 부서에 걸쳐 일관된 안전 기준과 기대치를 설정하고 유지합니다. 안전 정책, 절차 및 지침은 명확하게 전달되고 일관되게 시행됩니다. 이러한 일관성을 통해 조직 전체에서 안전이 우선시되고 지켜질 수 있습니다.

▪리더십 정렬(Leadership Alignment): 리더는 자기 행동과 행동을 바람직한 안전 문화와 일치시킵니다. 리더는 안전에 대한 헌신을 적극적으로 보여주고 다른 사람들의 롤모델이 됩니다. 리더는 말과 행동을 통해 안전의 중요성을 강조하고 안전 문화를 일관되게 장려합니다.

3. 프로세스 요소(Process Element)

듀폰의 안전 모델에서 프로세스 요소는 리더십 약속 프로그램의 또 다른 핵심 구성 요소입니다. 이 요소는 조직 내 안전을 지원하고 강화하기 위한 효과적인 프로세스와 시스템을 구축하는 데 중점을 둡니다.

프로세스 요소의 주요 세부 사항은 다음과 같습니다. 이러한 프로세스 요소의 세부 사항에 집중함으로써 조직은 안전 문화를 지원하고 사고와 부상을 예방하는 데 도움이 되는 강력한 안전 프로세스와 시스템을 구축할 수 있습니다. 이러한 프로세스는 안전이 일상 업무에 통합되고 직원들이 안전하게 작업하는 데 필요한 도구와 절차를 갖출 수 있도록 보장합니다.

▪위험 평가 및 관리(Risk Assessment and Management): 조직은 포괄적인 위험 평가를 수행하여 작업장, 프로세스 및 활동과 관련된 잠재적 위험과 위험을 식별합니다. 그런 다음 이러한 위험을 효과적으로 완화하고 제어하기 위해 위험 관리 전략을 구현합니다. 여기에는 엔지니어링 제어 구현, 개인 보호 장비(PPE) 제공, 안전한 작업 절차 개발 등이 포함됩니다.

▪사고 보고 및 조사(Incident Reporting and Investigation): 모든 안전 관련 사고, 아차 사고, 러시아고 및 위험을 포착하고 분석하기 위한 강력한 사고 보고 및 조사 프로세스가 마련되어 있습니다. 이 프로세스는 신속한 보고, 철저한 조사, 근본 원인 파악을 장려합니다. 사고로부터 교훈을 얻고 재발을 방지하는 것이 목표입니다.

▪안전 교육 및 역량 개발(Safety Training and Competency Development): 조직은 직원들이 안전하게 업무를 수행하는 데 필요한 지식과 기술을 갖출 수 있도록 종합적인 안전 교육 프로그램을 제공합니다. 교육은 위험 식별, 위험 평가, 비상 대응 및 안전한 작업 관행과 같은 주제를 다룹니다. 역량 개발은 직원이 안전하게 업무를 수행하는 데 필요한 기술을 갖추도록 보장합니다.

▪표준 운영 절차(SOP, Standard Operating Procedures): 표준 운영 절차는 안전한 업무 수행을 위한 명확한 지침과 지침을 제공하기 위해 개발 및 시행됩니다. SOP는 일관성을 보장하고 사고 또는 사건의 위험을 최소화하기 위해 안전 예방 조치 및 통제를 포함한 단계별 프로세스를 개괄적으로 설명합니다.

▪작업 허가 시스템(Work Permit Systems): 작업 허가 시스템은 고위험 활동을 통제하기 위해 마련되었습니다. 이러한 시스템에서는 잠재적으로 위험한 작업에 참여하기 전에 고온 작업 허가 또는 밀폐 공간 허가와 같은 특정 허가가 필요합니다. 허가서에는 작업을 안전하게 수행하는 데 필요한 예방 조치, 안전 조치 및 허가가 명시되어 있습니다.

▪안전 감사 및 검사(Safety Audits and Inspections): 정기적인 안전 감사 및 점검은 안전 표준 준수 여부를 평가하고, 잠재적인 격차나 결함을 파악하며, 안전 조치의 효과를 검증하기 위해 실시됩니다. 이러한 감사 및 점검은 안전 프로세스와 절차가 준수되고 있는지 확인하고 지속적인 개선 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다.

▪비상 대비 및 대응(Emergency Preparedness and Response): 조직은 잘 정의된 비상 대비 및 대응 계획을 갖추고 있습니다. 여기에는 화재, 화학 물질 유출 또는 의료 사고와 같은 비상사태에 대응하는 절차가 포함됩니다. 직원들이 비상 상황에서 효과적으로 대응할 수 있도록 교육, 훈련 및 시뮬레이션을 실시합니다.

4. 행동 요소(Behavioral Element)

듀폰의 안전 모델에서 행동 요소는 리더십 약속 프로그램의 핵심 구성 요소입니다. 이 프로그램은 조직의 모든 직급에 있는 직원들의 안전한 행동에 영향을 미치고 강화하는 데 중점을 둡니다.

행동 요소의 구체적인 내용은 다음과 같습니다. 행동 요소의 세부 사항을 구현함으로써 조직은 행동에 영향을 미치는 인적 요인을 해결하여 긍정적인 안전 문화를 조성할 수 있습니다. 이 요소는 안전한 업무 환경을 조성하는 데 있어 행동의 중요한 역할을 인식하고 안전한 행동을 형성하는 데 있어 직원 참여, 커뮤니케이션 및 리더십의 중요성을 강조합니다.

▪행동 관찰 및 피드백(Behavior Observation and Feedback): 조직은 직원들이 동료의 행동을 적극적으로 관찰하고 피드백을 제공하도록 장려합니다. 여기에는 안전한 행동과 위험 행동을 모두 식별하는 것이 포함됩니다. 안전한 행동은 강화하고 위험 행동은 즉시 해결하기 위해 긍정적인 강화와 건설적인 피드백이 제공됩니다.

▪직원 참여(Employee Engagement): 직원은 안전 관련 활동 및 의사 결정 과정에 적극적으로 참여합니다. 직원들은 안전 위원회, 안전 교육 프로그램, 안전 정책 및 절차 개발에 참여하도록 권장됩니다. 직원의 참여는 주인의식을 고취하고 더 안전한 업무 환경을 조성하는 데 기여할 수 있는 역량을 강화합니다.

▪안전 커뮤니케이션(Safety Communication): 안전에 대한 논의를 촉진하기 위해 개방적이고 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구축합니다. 여기에는 정기적인 안전 회의, 안전 툴박스 토크, 안전 소식지 및 기타 형태의 커뮤니케이션을 통해 경각심을 고취하고 모범 사례를 공유하며 안전 문제를 해결합니다. 커뮤니케이션은 안전 기대치에 대한 공동의 이해를 증진하고 안전 문제에 대한 대화를 장려합니다.

▪표창 및 인센티브(Recognition and Incentives): 조직은 모범적인 안전 성과와 행동을 보여준 개인과 팀을 인정하고 보상합니다. 여기에는 안전상, 보너스, 인증서 또는 공개적인 인정과 같은 인센티브가 포함될 수 있습니다. 안전 행동을 인정하고 인센티브를 제공하면 안전 행동의 중요성이 강화되고 직원들이 이를 지속해서 실천하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

▪리더십 역할 모델링(Leadership Role Modeling): 조직의 모든 직급에 있는 리더는 안전한 행동을 적극적으로 보여주고 모범을 보여야 합니다. 리더는 안전 절차와 지침을 일관되게 준수하며 모범을 보입니다. 리더는 자기 행동이 다른 사람의 행동에 영향을 미친다는 것을 이해하고 자기 행동을 통해 긍정적인 안전 문화를 조성하기 위해 노력합니다.

▪행동 코칭 및 훈련(Behavioral Coaching and Training): 감독자와 관리자는 안전하지 않은 행동을 효과적으로 해결하고 안전한 행동을 강화하기 위해 행동 코칭 기법에 대한 훈련을 받습니다. 코칭 대화는 구체적인 피드백을 제공하고, 목표를 설정하고, 직원이 안전한 행동을 채택할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둡니다. 훈련을 통해 리더는 효과적인 코칭을 통해 안전 문화를 장려할 수 있는 기술을 갖추게 됩니다.

▪지속적인 개선(Continuous Improvement): 조직은 안전 성과와 행동의 지속적인 개선을 강조합니다. 직원들이 안전 강화를 위한 제안과 아이디어를 공유하도록 장려하고, 사고 및 아차 사고에서 얻은 교훈을 실행하며, 행동 개입의 효과를 정기적으로 평가합니다. 지속적인 개선을 통해 안전을 최우선 과제로 삼고 시간이 지남에 따라 발전할 수 있도록 보장합니다.

리더십 역량 프레임워크(Leadership Competency Framework)

듀폰 리더십 커미트먼트 프로그램의 리더십 역량 프레임워크 내 10가지 프레임워크 각각에 대한 구체적인 역할과 실천 사항입니다. 리더십 역량 프레임워크의 각 프레임워크에 포함된 이러한 역할과 관행은 리더에게 안전 이니셔티브를 효과적으로 이끌고, 팀을 참여시키며, 지속할 수 있는 안전 성과를 추진하는 데 필요한 지식, 기술 및 행동을 제공합니다.

다음은 리더십 약속 프로그램의 듀폰 리더십 역량 프레임워크 내 각 프레임워크에 대한 구체적인 역할과 실천 사항입니다. 리더는 각 프레임워크 내에서 이러한 구체적인 역할과 관행을 수용함으로써 안전 문화를 효과적으로 장려하고, 직원의 참여를 유도하며, 조직 전체에서 지속할 수 있는 안전 성과를 끌어낼 수 있습니다.

1. 안전에 집중(Safety Focus): 안전 초점 프레임의 리더는 안전을 핵심 가치로 우선시하고 안전을 조직의 목표, 전략 및 운영에 통합합니다. 이들은 안전을 의사 결정 및 자원 배분의 기본 요소로 장려하여 조직 전체에 걸쳐 그 중요성을 지속해서 강화합니다.

2. 안전에 대한 나의 역할(My Role in Safety): 이 프레임워크에서 리더는 안전에 대한 개인의 책임을 강조합니다. 리더는 직원들이 안전한 업무 환경을 조성하는 데 있어 자신의 역할을 인식하고 자신과 동료의 안전에 대해 주인의식을 가질 수 있도록 독려합니다. 리더는 직원들이 안전 책임을 다할 수 있도록 리소스, 교육, 지원을 제공합니다.

3. 펠트 리더십(Felt Leadership): 펠트 리더십 프레임의 리더는 직원의 웰빙에 대해 공감하고 배려하는 모습을 보여줍니다. 직원의 안전 문제에 적극적으로 귀를 기울이고 이해와 연민을 보여주며 직원들이 사고나 아차 사고를 보고해도 안전하다고 느낄 수 있는 환경을 조성합니다. 이들은 조직 내에서 신뢰와 심리적 안정을 구축하기 위해 노력합니다.

4. 다른 사람의 참여 유도(Engaging Others): 이 프레임워크의 리더는 안전에 대한 다른 사람의 참여가 중요하다는 것을 이해합니다. 안전 토론, 의사 결정 및 문제 해결에 직원을 적극적으로 참여시킵니다. 개방적인 의사소통을 장려하고 다양한 관점의 의견을 구하며 협업을 촉진하여 안전에 대한 공동 책임의 문화를 조성합니다.

5. 안전의 이유(The why of safety): 이 프레임워크는 안전의 목적과 중요성을 전달하는 데 중점을 둡니다. 리더는 안전이 개인, 팀, 조직 전체에 중요한 이유를 설명합니다. 리더는 안전이 개인과 비즈니스에 미치는 영향에 대한 인식과 이해를 높이기 위해 설득력 있는 스토리, 통계, 실제 사례를 제공합니다.

6. 시스템 접근법(Systems Approach): 시스템 접근 프레임워크의 리더는 조직의 시스템, 프로세스 및 문화 내의 상호 의존성과 상호 작용을 고려하여 안전에 대한 총체적인 이해를 촉진합니다. 이들은 안전 성과와 결과에 영향을 미칠 수 있는 근본적인 시스템적 요인을 식별하고 완화하도록 장려합니다.

7. 안전 상호 작용(Safety Interactions): 이 프레임워크의 리더는 효과적인 안전 상호 작용과 커뮤니케이션을 강조합니다. 리더는 직원들과 적극적으로 소통하고, 피드백을 제공하며, 안전 성과를 인정합니다. 리더는 안전 문제에 대한 개방적이고 투명한 대화를 장려하고, 학습 문화를 장려하며, 아차 사고, 러시아고 및 위험에 대한 보고를 장려합니다.

8. 사고 조사(Incident Investigation): 사고 조사 프레임워크의 리더는 사고로부터 배우는 문화를 장려합니다. 이들은 사고 발생에 대해 철저하고 객관적인 조사를 보장하며, 책임을 묻기보다는 근본 원인을 파악하는 데 중점을 둡니다. 이들은 조사 결과를 활용하여 시정 조치를 시행하고 안전 시스템과 관행을 개선합니다.

9. 총체적 안전(Holistic Safety): 이 프레임워크에서 리더는 안전이 물리적 위험을 넘어선다는 점을 인식하고 웰빙에 대한 총체적인 접근 방식을 통합합니다. 이들은 정신 건강, 일과 삶의 균형, 전반적인 웰빙을 포함한 직원 건강 및 웰빙 이니셔티브를 지원합니다. 직원의 전반적인 안전과 웰빙을 소중히 여기고 증진하는 문화를 조성합니다.

10. 안전 유지(Sustaining Safety): 안전 유지 프레임워크의 리더는 안전 성과에 대한 지속적인 개선과 장기적인 지속 가능성에 중점을 둡니다. 이들은 명확한 안전 목표를 설정하고, 정기적으로 진행 상황을 모니터링하며, 성과를 축하합니다. 이들은 지속적인 안전 교육, 성과 평가 및 인정을 위한 시스템을 구축하여 시간이 지나도 안전이 최우선 순위로 유지되도록 합니다.